¿Quién de nosotros está dispuesto a pagar por un producto o servicio que no tiene al menos un mínimo de calidad?
Esta es una época en la que realizar productos de calidad ya no es un factor diferenciador, todas las organizaciones están obligadas en entregar productos y servicios de calidad. Tener calidad en lo que se hace no es una opción, no es un plus que perciba el cliente, sino que trabajar con calidad es un requerimiento mínimo que esperan los clientes y por tanto es una puerta que se debe atravesar si se quiere poner un producto o servicio en el mercado.
¿Pero cómo podemos garantizar calidad, quién puede decir que los productos o servicios que se ofrecen cuentan con calidad?
La calidad no la podemos certificar nosotros mismos; si un producto o servicio se realiza acogiéndose a una serie de normas y recomendaciones, hechas por expertos y pares calificados, podemos decir que se dan las condiciones para que este producto o servicio se elabore con calidad.
A nivel mundial existen unas agrupaciones de empresas e investigadores (pares y expertos) que se encargan de estudiar, desarrollar y promulgar, normas y recomendaciones que garantizan calidad en los procesos con los que se realizan los productos o servicios, y por tanto se espera que éstos sean de calidad.
ISO es la Organización Internacional de Normalización, que se encarga de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional.
De acuerdo a la descripción que encontramos en la misma norma, ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología de los sistemas de gestión de la calidad.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de la calidad que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.
En conclusión podemos decir que una organización como ISO se encarga de desarrollar normas y recomendaciones que las empresas deben seguir para que sus productos o servicios cumplan con estándares de calidad y por tanto sean considerados como de calidad, la norma de calidad más reconocida a nivel mundial es el conjunto de normas ISO 9000.
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